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售后服務(wù)

本公司一直視質(zhì)量為自己的生命,誠信為企業(yè)的靈魂。企業(yè)本著(zhù)“以顧客需求為重點(diǎn),以生產(chǎn)管理為基礎,持續改進(jìn)質(zhì)量體系,提交顧客滿(mǎn)意產(chǎn)品”的質(zhì)量方針,我們鄭重作出以下服務(wù)承諾:

  

1、服務(wù)質(zhì)量 

1-1售前服務(wù) 

供售部收到顧客常規咨詢(xún)或技術(shù)咨詢(xún)在4小時(shí)內予以答復,特殊產(chǎn)品答復不超過(guò)24小時(shí),投標產(chǎn)品投書(shū)的回復時(shí)間滿(mǎn)足顧客時(shí)間規定。如需要應在回復詢(xún)價(jià)單時(shí)附帶產(chǎn)品外形圖及產(chǎn)品性能規范,主要零件材料,采用標準,產(chǎn)品簡(jiǎn)單介紹等相關(guān)資料。 

1-2制造過(guò)程服務(wù) 

批量制造產(chǎn)品或顧客有要求時(shí),邀請顧客到廠(chǎng)對產(chǎn)品制造的全過(guò)程進(jìn)行監控復檢。如顧客無(wú)要求,本廠(chǎng)將原材料進(jìn)廠(chǎng)理化檢驗、制造過(guò)程檢驗、成品出廠(chǎng)檢驗等相關(guān)檢驗依據整理成文提供給客戶(hù)。

1-3售后服務(wù) 

本廠(chǎng)每臺產(chǎn)品出廠(chǎng)均附帶產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)(在條件成熟時(shí)將附帶《產(chǎn)品制造、檢驗、安裝維護》光碟)如顧客需要或合同規定時(shí),產(chǎn)品在顧客方或現場(chǎng)檢驗、安裝本廠(chǎng)可派工程技術(shù)人員到現場(chǎng)指導(收取合理費用)。 

在接到顧客產(chǎn)品質(zhì)量投訴時(shí): 

a、4小時(shí)內予以答復,了解、確定處理方案。 

b、24小時(shí)內到達成現場(chǎng)(對方已設立經(jīng)銷(xiāo)商或服務(wù)網(wǎng)絡(luò )交通允許),在遲不超過(guò)24小時(shí)。 

c、如屬產(chǎn)品質(zhì)量原因,服務(wù)費用均由本廠(chǎng)負擔,如不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所付服務(wù)費用由顧客承擔。 

d、如顧客原因造成采購產(chǎn)品錯誤,本廠(chǎng)將予以免費調換其它產(chǎn)品。


2、產(chǎn)品質(zhì)量 

2-1 

本廠(chǎng)提供的閥門(mén)產(chǎn)品均嚴格按照GB/T12238-89,JB/T8527-97、GB/T12221-89、JB/T74、GB9131、HGJ67、JB/74-94、GB9113、HGJ44等標準制造,檢驗執行GB/T13927-92標準。

2-2 

所有出廠(chǎng)閥門(mén)產(chǎn)品其結構設計、零件材料、閥體壁厚等項目均符合相關(guān)國標、部標規定。 

2-3

本廠(chǎng)提供的閥門(mén)產(chǎn)品質(zhì)保期為18個(gè)月,在質(zhì)保期內如發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,本廠(chǎng)免費提供三包(即包修、包換、包退),并負責來(lái)回運費。 

2-4 

歡迎廣大顧客對本廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量提出意見(jiàn)或建議,對產(chǎn)品質(zhì)量有重大提高者,一經(jīng)采納,將予以相關(guān)獎勵。 


客戶(hù)服務(wù) 

● 產(chǎn)品安裝期間免費派1-2名工程技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)服務(wù),直至交驗合格為止。

● 工程投產(chǎn)試運行期間,派工程技術(shù)人員在現場(chǎng)進(jìn)行保駕護航,免費為業(yè)主提供所有技術(shù)資料,免費為業(yè)主培訓操作人員1-3名,設備到達現場(chǎng)后,我公司安排技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)講解設備的性能、操作及維護保養事宜,隨時(shí)根據業(yè)主需要,安排其他相關(guān)的培訓事宜。

● 保證產(chǎn)品按期、保持、保量供貨,二十四小時(shí)有回音,十二小時(shí)內到現場(chǎng)提供服務(wù),產(chǎn)品投入運行,一年內為保修期;免費提供易損件,保證設備正常運行,設備運行三個(gè)月后,對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),對產(chǎn)品維護、了解設備運行狀況,保修期內本公司承擔一切因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的損失。  

● 注:也可以根據客戶(hù)不同要求而提供不同的服務(wù) 


客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系電話(huà): 

售后服務(wù):0562-6866883 傳真:0562-6861909

技術(shù)服務(wù):0562-2113125 傳真:0562-6865788

電子政務(wù):0562-6866487 

地址:安徽省銅陵市銅都大道北段188號 郵編: 244061 

E-mail:tdvalve@126.com  dc@tdfm.sina.net

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